Radladen Hoenig & Röhrig, Bonn

Befragungsteilnehmer m. Werkstatt

Ich fühlte mich als Kundin des Radladens nicht gut betreut. Bei der Abgabe des Rads wurde ich von dem Herrn an der Anmeldung ignoriert. Er kommunizierte ausschließlich mit meinem Mann, obwohl es mein Rad war. Ich habe vorab mitgeteilt, was getauscht werden muss. Die auszutauschenden Teile waren nicht bestellt worden. Zum geplanten Abholtermin war das Rad nicht fertig. Ich bekam später eine Mitteilung, dass das Rad abholbereit wäre. Vor Ort wurde mir dann mitgeteilt, dass die Reparatur noch nicht stattgefunden habe und ich das Rad nochmal vorbeibringen solle. Ich habe mein Rad dann nach vier Tagen abgeholt, ohne dass eine Reparatur stattgefunden hat. Ich werde es nicht noch einmal vorbeibringen.

Befragungsteilnehmer m. Werkstatt

Es hat alles super geklappt und das Fahrrad fährt wieder wie eine Eins. Einziger Wehmutstropfen sind die langen Wartezeiten beim Bringen und Abholen l

Befragungsteilnehmer m. Werkstatt

Freundlich, engagiert, kompetent und zuverlässig. Einfach perfekt.

Befragungsteilnehmer m. Werkstatt

Schnelle Reparatur und verständliche Information über Ursachen. Ich habe schon viele Fahrräder zur Repartur gebracht und bin danach immer sehr zufrieden gewesen und habe das Gefühl, dass ich meine Räder danach wieder bedenkenlos einige 100km fahren kann. Auch bei der Beratung bei einem Radneukauf in diesem Jahr habe ich mich sehr gut informiert gefühlt und ein perfekt zu mir passendes Rad bekommen.

Befragungsteilnehmer m. Werkstatt

Alle Reparaturschritte wurden besprochen, bevor sie Kosten verursachten. Hatte jederzeit einen guten Überblick. Sehr gute und verbindliche Kommunikation.

Axel L. Werkstatt

Reparatur vor dem vereinbarten Termin erledigt. Unglaublich!

Frank Michael F. Werkstatt

Herrvorragende Arbeit und 20€ günstiger als gedacht!

Tom R. Werkstatt

Mein Rad wurde mit Termin in der Werkstatt vorgeführt. Diesen Termin habe ich im Mai online vereinbart und telefonisch Rücksprache gehalten, um Details zu klären. Im Telefonat wurde ich aufgefordert, meine Fragen per Mail zu stellen, welche im Mai gestellt , aber nie beantwortet wurden. Kurz vor dem Termin wurde mir telefonisch (ich habe angerufen) mitgeteilt, dass die Teile, für den neben der Wartung anberaumten Anbau neuer "Rotor"-Kurbeln, bestellt werden müssten. Das bestätigte ich. Ich brachte also mein Fahrrad, bekam ein Kärtchen und die Zusicherung, man melde sich einen Tag später mit dem Vollzug der ARbeiten. Ich bin dann einen Tag später zur Werkstatt gefahren wo mir mitgeteilt wurde, dass das Fahrrad bleiben müsse, da keine Teile vorrätig und erst bestellt werden müssten. Daraufhin wollte ich mein Fahrrad ohne den Anbau mitnehmen, allerdings war noch gar nichts an sonstiger Wartung erfolgt. In der Folge blieb mein Fahrrad 2 Wochen in der Werkstatt, ich wurde nie über die Dauer oder den Fortgang informiert. JEdes Telefonat erfolgte mit einem anderen Mitarbeiter, der sich aber nicht auskannte! Die Weitergabe von Informationen innerhalb der Werkstatt ist desaströs! Ich habe dann wieder in der Werkstatt angerufen wo mir mitgeteilt wurde, dass die Teile nicht mehr lieferbar wären... Immerhin wurde dann die Wartung bis zum Abend durchgeführt... Was ich sagen möchte ist, dass niemand fix für einen Auftrag zuständig zu sein scheint, immer jemand anderes Auskunft gibt und am Ende der Auftrag nicht erfüllt wird. Mir wurde auch nicht erklärt, ob ich die teuren neuen Kurbeln überhaupt anbauen lassen kann... Ärgerlich! Und das über 2 Wochen.

Befragungsteilnehmer m. Werkstatt

Alles wurde genau erklärt und besprochen. Sowohl bei Abgabe als auch zwischendurch telefonisch und nochmals bei Abholung. Richtig gut!

Jochen V. Werkstatt

Die Möglichkeit zur Online-Terminreservierung ist gut. Leider wurde in meinem Fall ein Abgabetermin angegeben, an dem die Werkstatt noch geschlossen hat (Abgabetermin laut Mail 11:30, Öffnung erst um 12:00). Es war zwar ein Mitarbeiter vor dem Laden, dieser hat mich jedoch leider nicht hinein gelassen mit dem Hinweis, es wäre nicht möglich, dass ich einen Abgabetermin um 11:30 habe. So durfte ich etwa eine halbe Stunde vor dem Laden warten (ein andere Kunde wurde hingegen hinein gelassen). Zum Auftrag: Es sollte ein Schutzblech (vorne) ausgewechselt werden. Nach Auskunft des Mitarbeiters sollte dies jedoch nur im Set (vorne und hinten) möglich sein. Er wollte jedoch schauen, ob noch ein Schutzblech für vorne auf Lager liegt und ich sollte dazu angerufen werden. Hierzu rief mich später ein anderer Mitarbeiter an und fragte, ob das Schutzblech in glänzend oder matt montiert werden solle. Ich ging davon aus, dass dann wohl ein einzelnes Schutzblech für vorne auf Lager war. Bei der Abholung bekam ich jedoch das zweite Schutzblech für hinten in die Hand gedrückt, welches ich mit bezahlen musste. Fazit: Die Terminvergabe zur Abgabe sollte mit den Öffnungszeiten übereinstimmen, damit man nicht vor verschlossener Türe steht. Bei Rückfragen zur Reparatur sollte klar kommuniziert werden, was gemacht wird.

Oliver A. Werkstatt

Eine offene und gute Kommunikation. Transparenter Umgang mit der Thematik.

Klaus W. Werkstatt

Alles Bestens. Non-Standard Reparatur wurde schnell und perfekt durchgeführt. Komme wieder - habe noch mehr Räder im Keller.

Befragungsteilnehmer m. Werkstatt

Freundlich kompetent

Manfred T. Werkstatt

Kurzfristig Termin für die Reparatur bekommen. Bei Abholung hat der Mechaniker mir erklärt was gemacht wurde, sehr gut.

Frank K. Werkstatt

Super nettes Team. Das Fahrrad läuft jetzt besser als vorher.