»Die Fahrradkenner« schaffen mehr Transparenz bei Kundenbewertungen - und zwar alle Nutzer miteinander. Auf unserem Bewertungsportal entscheidet jeder Bewertende selbst, wie transparent er seine eigene Bewertung für andere Nutzer machen will. Dazu gibt es die Vertrauensfaktoren. Anhand dieser freiwilligen Zusatzangaben von Bewertenden kann jeder andere Nutzer die Glaubwürdigkeit von Bewertungen selbst einschätzen.
Folgende Vertrauensfaktoren stehen bei »Die Fahrradkenner« zur Verfügung:
Der Bewertende hat seine Telefonnummer hinterlegt und erlaubt uns als Portalbetreiber, ihn zur Identitätsüberprüfung im Rahmen einer möglichen Stichprobe anzurufen.
Der Bewertende hat die vom Autohaus erhaltene Kunden- oder Referenznummer hinterlegt und damit das Kundenverhältnis bestätigt. Die Kundennummer darf von uns als Portalbetreiber stichprobenartig mit dem jeweiligen Autohaus abgeglichen werden.
Der Bewertende hat wiederholt bei dem Händler gekauft oder dessen Leistungen in Anspruch genommen - und kennt das Autohaus daher besonders gut. Sein Kundenstatus darf von uns als Portalbetreiber stichprobenartig überprüft werden.
Der Bewertende hat seine grundsätzliche Bereitschaft zum Dialog mit dem bewerteten Händler geäußert. Er gibt dem Händler insgesamt 14 Tage Zeit nach Abgabe seiner Bewertung. So lange steht diese zwar im System, wird aber noch nicht veröffentlicht. Sollte der Händler den Bewertenden nachträglich überzeugen, kann er seine Bewertung selbst anpassen. Andernfalls wird sie automatisch nach Ablauf der Frist veröffentlicht - oder auch vorzeitig durch den Händler selbst.
Der Bewertende hat bei Facebook ein »Posting« hinterlassen, mit dem er auf seine Bewertungsabgabe auf unserem Portal hinweist. Zugleich bringt er damit zum Ausdruck, dass er zusätzliche Transparenz im Autohandel unterstützt.
Mit den Vertrauensfaktoren ist »Die Fahrradkenner« eine optimale Informationsmöglichkeit für jeden User, der sich ein Radgeschäft vor einem möglichen Raderwerb oder einer Werkstattleistung genauer anssehen will. Das Bewertungsportal setzt auf die Unterstützung der Nutzer und Händler: Die Vertrauensfaktoren werden durch uns als Portalbetreiber bei teilnehmenden Händlern freigeschaltet. Dies sind Radgeschäfte, die mit ihren erhaltenen Kundenbewertungen auf unserem Portal aktiv Interessenten ansprechen möchten und die dafür einen finanziellen Beitrag an »Die Fahrradkenner« entrichten. Sie ermöglichen damit, dass wir das Portal betreiben können. . Natürlich müssen diese Händler etwaige Negativbewertungen auf ihrer Bewertungsseite genauso hinnehmen wie jeder andere Händler auch.
Die Website des Radhändlers nutzt Plugins der von „Die Fahrradkenner“ betriebenen Seite www.fahrradkenner.de. Betreiber der Seiten ist die Die Kenner GmbH, Südertor 2, 59557 Lippstadt, Deutschland. Wenn User eine dieser mit einem „Die Fahrradkenner-Plugin“ (Widget) ausgestatteten Seiten besuchen, wird eine Verbindung zu den Servern von „Die Fahrradkenner“ hergestellt. Dabei wird dem Server der „Fahrradkenner“ mitgeteilt, welche dieser Seiten User besucht haben. Die IP-Adresse sowie die Auslieferung von Bewertungsinformationen werden an einen Server von Fahrradkenner übermittelt. Fahrradkenner wird diese Informationen nur an Dritte weitergeben, wenn dies gesetzlich erforderlich ist. Die Nutzung des „Die Fahrradkenner-Angebots“ zur Bewertung des Radhändlers erfolgt im Interesse einer transparenten Information über die Radhändler-Leistungen und Qualitätssicherung. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO dar. Weitere Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von "Die Fahrradkenner" der Die Kenner GmbH unter: https://www.fahrradkenner.de/Datenschutzerklaerung/
Fahrradkenner prüft die direkt bei Fahrradkenner abgegebenen Bewertungen im Rahmen einer Stichprobe, sowie bei Auffälligkeiten und Mustern. Außerdem erfolgt eine Prüfung auch im Einzelfall bei Hinweisen oder Aufforderungen zur Detailprüfung immer dann, wenn Anhaltspunkte oder Verdachtsmomente dazu Anlass geben. Das oben erläuterte System der Vertrauensfaktoren stellt dabei zusätzlich ein hohes Maß an Sicherheit dar, und bietet verschiedene Möglichkeiten der Verifizierung, die über die auch bei Fahrradkenner verpflichtende Anlage eines User-Accounts mit einer gültigen E-Mail Adresse deutlich hinaus gehen. Bewertungen, die aus integrierten externen Quellen bzw. anderen Portalanbietern dargestellt werden, können dagegen nicht von Fahrradkenner verifiziert werden. Eine Information, ob dies an anderer Stelle geschieht bzw. die zugehörige Dokumentation dazu obliegt dem jeweiligen Drittanbieter. Fahrradkenner grenzt externe Quellen daher in der Darstellung der Ergebnisse im Sinne größtmöglicher Transparenz für Verbraucher auch deutlich ab.