Radladen Hoenig & Röhrig, Bonn

Befragungsteilnehmer m. Werkstatt

Alle Reparaturschritte wurden besprochen, bevor sie Kosten verursachten. Hatte jederzeit einen guten Überblick. Sehr gute und verbindliche Kommunikation.

Tom R. Werkstatt

Mein Rad wurde mit Termin in der Werkstatt vorgeführt. Diesen Termin habe ich im Mai online vereinbart und telefonisch Rücksprache gehalten, um Details zu klären. Im Telefonat wurde ich aufgefordert, meine Fragen per Mail zu stellen, welche im Mai gestellt , aber nie beantwortet wurden. Kurz vor dem Termin wurde mir telefonisch (ich habe angerufen) mitgeteilt, dass die Teile, für den neben der Wartung anberaumten Anbau neuer "Rotor"-Kurbeln, bestellt werden müssten. Das bestätigte ich. Ich brachte also mein Fahrrad, bekam ein Kärtchen und die Zusicherung, man melde sich einen Tag später mit dem Vollzug der ARbeiten. Ich bin dann einen Tag später zur Werkstatt gefahren wo mir mitgeteilt wurde, dass das Fahrrad bleiben müsse, da keine Teile vorrätig und erst bestellt werden müssten. Daraufhin wollte ich mein Fahrrad ohne den Anbau mitnehmen, allerdings war noch gar nichts an sonstiger Wartung erfolgt. In der Folge blieb mein Fahrrad 2 Wochen in der Werkstatt, ich wurde nie über die Dauer oder den Fortgang informiert. JEdes Telefonat erfolgte mit einem anderen Mitarbeiter, der sich aber nicht auskannte! Die Weitergabe von Informationen innerhalb der Werkstatt ist desaströs! Ich habe dann wieder in der Werkstatt angerufen wo mir mitgeteilt wurde, dass die Teile nicht mehr lieferbar wären... Immerhin wurde dann die Wartung bis zum Abend durchgeführt... Was ich sagen möchte ist, dass niemand fix für einen Auftrag zuständig zu sein scheint, immer jemand anderes Auskunft gibt und am Ende der Auftrag nicht erfüllt wird. Mir wurde auch nicht erklärt, ob ich die teuren neuen Kurbeln überhaupt anbauen lassen kann... Ärgerlich! Und das über 2 Wochen.

Frank Michael F. Werkstatt

Herrvorragende Arbeit und 20€ günstiger als gedacht!

Axel L. Werkstatt

Reparatur vor dem vereinbarten Termin erledigt. Unglaublich!

Befragungsteilnehmer m. Werkstatt

Alles wurde genau erklärt und besprochen. Sowohl bei Abgabe als auch zwischendurch telefonisch und nochmals bei Abholung. Richtig gut!

Jochen V. Werkstatt

Die Möglichkeit zur Online-Terminreservierung ist gut. Leider wurde in meinem Fall ein Abgabetermin angegeben, an dem die Werkstatt noch geschlossen hat (Abgabetermin laut Mail 11:30, Öffnung erst um 12:00). Es war zwar ein Mitarbeiter vor dem Laden, dieser hat mich jedoch leider nicht hinein gelassen mit dem Hinweis, es wäre nicht möglich, dass ich einen Abgabetermin um 11:30 habe. So durfte ich etwa eine halbe Stunde vor dem Laden warten (ein andere Kunde wurde hingegen hinein gelassen). Zum Auftrag: Es sollte ein Schutzblech (vorne) ausgewechselt werden. Nach Auskunft des Mitarbeiters sollte dies jedoch nur im Set (vorne und hinten) möglich sein. Er wollte jedoch schauen, ob noch ein Schutzblech für vorne auf Lager liegt und ich sollte dazu angerufen werden. Hierzu rief mich später ein anderer Mitarbeiter an und fragte, ob das Schutzblech in glänzend oder matt montiert werden solle. Ich ging davon aus, dass dann wohl ein einzelnes Schutzblech für vorne auf Lager war. Bei der Abholung bekam ich jedoch das zweite Schutzblech für hinten in die Hand gedrückt, welches ich mit bezahlen musste. Fazit: Die Terminvergabe zur Abgabe sollte mit den Öffnungszeiten übereinstimmen, damit man nicht vor verschlossener Türe steht. Bei Rückfragen zur Reparatur sollte klar kommuniziert werden, was gemacht wird.

Oliver A. Werkstatt

Eine offene und gute Kommunikation. Transparenter Umgang mit der Thematik.

Klaus W. Werkstatt

Alles Bestens. Non-Standard Reparatur wurde schnell und perfekt durchgeführt. Komme wieder - habe noch mehr Räder im Keller.

Befragungsteilnehmer m. Werkstatt

Freundlich kompetent

Manfred T. Werkstatt

Kurzfristig Termin für die Reparatur bekommen. Bei Abholung hat der Mechaniker mir erklärt was gemacht wurde, sehr gut.

Frank K. Werkstatt

Super nettes Team. Das Fahrrad läuft jetzt besser als vorher.

Ulrike S. Werkstatt

Rundum zufrieden. Danke.

Befragungsteilnehmer m. Werkstatt

Rad war schnell wieder einsatzbereit!

Dominic H. Werkstatt

Super Service und top in der Zeit

Georg H. Werkstatt

Gegen die ausgeführte Arbeit ist nichts zu sagen. Dass eine Fahrradinspektion, kein eBike, aber inzwischen für 120€ über den Tisch geht, ohne Ersatzteile, also nur die Arbeit, ist beschämend. Für mein Elektroauto kostet das 180 und ich denke da steckt deutlich was mehr Technik und Aufwand drin. Insofern, alles gut bzgl. der Arbeit, der Preis ist in meinen Augen aber sehr überzogen. Selbst wenn die Inspektion eine Stunde dauern würde, was für ein Stundenlohn... Das trübt das Bild der ansich sehr guten Arbeit erheblich und daher leider keine 5 Sterne.