Fahrrad XXL

Hans-Dieter S. Werkstatt Cube

Wir wollten an unserem Cube E-Bike (bei Meinhövl in Gelsenkirchen gekauft) eine Inspektion durchführen lassen. Dazu hatten wir im März einen Termin für den 20. Juni vereinbart. Pünktlich um 10 Uhr waren wir zu dem besagten Termin vor Ort. Zu der Inspektion sollte an dem Rad noch besseres Licht montiert werden und die Ladebuchsenabdeckung war defekt. Der sehr distanzierte Mitarbeiter stellte dann lapidar und ohne ein Wort des Bedauerns fest, dass nur ein Termin für die Filiale in Bochum eingestellt sei und die Inspektion inkl. der zusätzlichen Arbeiten daher nicht durchgeführt werden könne. Wir wussten bis zu dem Zeitpunkt überhaupt nicht, dass es in Bochum eine Filiale gibt. Zähneknirschend haben wir dann einen neuen Termin für Anfang August in Kauf genommen. Und jetzt kommts!! Als wir zu dem Termin erschienen, teilte uns der gleiche Servicemitarbeiter mit, dass im System leider nur die zusätzlichen Arbeiten aufgeführt seien. Eine Inspektion sei nicht vermerkt und könne daher auch wieder nicht durchgeführt werden. Angebotener Ausweichtermin 25.02.2025 !!!!
Mal abgesehen von der Tatsache, dass hier offensichtlich zweimal vom Mitarbeiter falsche Daten ins System eingegeben wurden, schlägt die Art und Weise, wie uns das ganze jeweils mitgeteilt wurde, dem Fass den Boden raus. Dieser Mitarbeiter in der Serviceannahme ist in seiner triefenden Arroganz und Überheblichkeit nicht zu überbieten. Wenn wenigstens ein Wort des Bedauerns über seine Lippen gekommen wäre...
Zu den elend langen Wartezeiten lässt sich nur folgendes anmerken: Statt einen solchen Glaspalast für die Reparaturannahme zu bauen, sollte man dort besser noch einge Montageständer aufstellen und Fahrräder warten und reparieren.
Den einen Stern vergebe ich nur, weil ich es anscheinend muss.
Über eine ernst gemeinte Rückmeldung würde ich mich freuen....

Hans-Dieter Speikamp

Peter J. Radkauf Cube

Ich hatte mir ein Cube-Bike reservieren lassen, das ich vor dem Kauf noch einmal testen und auf meine Körpermaße abgestimmt kaufen wollte. Die Abwicklung und die Beratung mit Herrn Calgici war super. Die Werkstatt trotz Personalengpass flexibel, hat alle zusätzlichen Komponenten sofort montiert. Also alles super.

thomas B. Radkauf Cube

Haben heute bei Meinhövel dass zweite Fahrrad gekauft innerhalb von 14 Tagen.
Beides Mal der gleiche Verkäufer Thomas Palzer .So viel Leidenschaft im Job habe ich lange nicht mehr gesehen. Meinhövel kann sich glücklich schätzen einen so motivierten, freundlichen und kompetenten Mitarbeiter zu haben.
Thomas wir danken Dir für Deine gute Beratung und wir werden Dich weiterempfehlen.
Mfg T.Bormann

Paul S. Werkstatt

Kleine Reparatur - grosser Preis :( So viel Geld oder Karte hatten wir nicht dabei, weil wir von Gewährleistung ausgingen. Das Fahrrad wurde als Pfand einbehalten, weil kein Vertrauen, dass wir die Rechnung bezahlen. Ich habe seit 50 Jahren - noch nie im Leben eine Rechnung unbezahlt gelassen.
Ich werde die Rechnung zahlen mir nochmal einen halben Tag unbezahlt frei nehmen und das Rad vom anderen Ende der Stadt (weil XXL "Gewährleistungs"-Pflicht-Werkstatt) abholen.
Ich rate allen die die Wahl haben von diesem Marcks-Laden ab.
Nie wieder!

Bernd S. Radkauf Cube

Am 27.01.24 ein Fahrrad für 5.500,00 Euro gekauft. Neu natürlich. Da die teure Fox Factory Sattelstütze klemmte, wurde das Fahrrad dort gelassen. Es sollte bis Freitag den 02.02.204 repariert werden. Bei der Abholung klemmte die Stütze immer noch. es wurde heruntergeredet. Der dritte Mechaniker welcher kam meinte, es wäre ja auch ein gebraucht Fahrrad. Das wollte ich nicht glauben da ich ja ein neues gekauft hatte. So stand es auch auf dem Zettel und in der Rechnung. Ein weiterer Mechaniker untersuchte dann das Fahrrad anhand eines Auslesevorganges in der Elektronik. es war ein gebrauchtes Fahrrad welches ich als neu verkauft bekommen habe. Eine Preisminderung wurde vereinbart. Der Betrag wurde bezahlt und das Fahrrad mitgenommen. Zuhause stelle ich dann weitere Mängel fest.
Eine biligere Bremsscheibe war vorne verbaut und keine ICETECH. Die Reifen waren von der Größe und vom alter unterschiedlich wie vom Hersteller angegeben. Die Fox Factory Sattelstütze mit kashima Beschichtung klemmte immer mehr. Da ich jetzt die Emailadresse des Vorbesitzers aus dem Nyon auslesen konnte, habe ich diesem eine Mail gesendet. Mit der Bitte um eine Info zu dem Fahrrad. Der Herr J....... teilte mir mit, das er einen Unfall mit seinem rad hatte. Dabei wurde die Gabel, das Rad vorne und der rahmen beschädigt. Am nächsten tag habe ich das Fahrrad wieder nach Grießheim verbracht. Es dauerte bis das Fahrrad zurückgenommen wurde. Die Schlüssel passten auch nicht zu dem Akkuschloss. Die waren noch von dem alten Carbonrahmen.
Schriftlich wurde mir bestätigt, dass der Betrag von über 5.000,00 gleich zurück überwiesen wird.
Das war am 03.02.204. Heute ist der 07.02.2024 20:00 Uhr und es ist noch kein Geld bei mir einegangen. Jetzt warte ich bis Montag. Da habe ich mir vrsorglich einen termin beim Anwalt geben lassen. Wir haben schon für mehr als 10.000,00 Euro Fahrräder bei der Firma Fahrrad XXL gekauft. Jetzt wird mich der Laden nicht mehr sehen. Mein gekauftes Scott eRide 900 habe ich an dem Tag dann ebenfalls nicht mehr abgenommen. Ich kann nur empfehlen ganz genau hinzuschauen was einem verkauft wird. Meine Frau hat jetzt ein Root Miller plus 4 (8.590,00) von Rose bekommen. Ich habe mir ein Scott e Ride 900 TL Tuned (9.490,00) gekauft. Natürlich von anderen Händlern. Aufpassen beim Kauf bei der Firma Fahrrad XXL.
Auch die Bilder sprechen für sich. Mein Fehler war das ich glaubte ein neues Fahrrad zu erwerben und deshalb nicht in den Details schaute.

Bernd S. Werkstatt Cube

Am 27.01.24 ein Fahrrad für 5.500,00 Euro gekauft. Neu natürlich. Da die teure Fox Factory Sattelstütze klemmte, wurde das Fahrrad dort gelassen. Es sollte bis Freitag den 02.02.204 repariert werden. Bei der Abholung klemmte die Stütze immer noch. es wurde heruntergeredet. Der dritte Mechaniker welcher kam meinte, es wäre ja auch ein gebraucht Fahrrad. Das wollte ich nicht glauben da ich ja ein neues gekauft hatte. So stand es auch auf dem Zettel und in der Rechnung. Ein weiterer Mechaniker untersuchte dann das Fahrrad anhand eines Auslesevorganges in der Elektronik. es war ein gebrauchtes Fahrrad welches ich als neu verkauft bekommen habe. Eine Preisminderung wurde vereinbart. Der Betrag wurde bezahlt und das Fahrrad mitgenommen. Zuhause stelle ich dann weitere Mängel fest.
Eine biligere Bremsscheibe war vorne verbaut und keine ICETECH. Die Reifen waren von der Größe und vom alter unterschiedlich wie vom Hersteller angegeben. Die Fox Factory Sattelstütze mit kashima Beschichtung klemmte immer mehr. Da ich jetzt die Emailadresse des Vorbesitzers aus dem Nyon auslesen konnte, habe ich diesem eine Mail gesendet. Mit der Bitte um eine Info zu dem Fahrrad. Der Herr J....... teilte mir mit, das er einen Unfall mit seinem rad hatte. Dabei wurde die Gabel, das Rad vorne und der rahmen beschädigt. Am nächsten tag habe ich das Fahrrad wieder nach Grießheim verbracht. Es dauerte bis das Fahrrad zurückgenommen wurde. Die Schlüssel passten auch nicht zu dem Akkuschloss. Die waren noch von dem alten Carbonrahmen.
Schriftlich wurde mir bestätigt, dass der Betrag von über 5.000,00 gleich zurück überwiesen wird.
Das war am 03.02.204. Heute ist der 07.02.2024 20:00 Uhr und es ist noch kein Geld bei mir einegangen. Jetzt warte ich bis Montag. Da habe ich mir vrsorglich einen termin beim Anwalt geben lassen. Wir haben schon für mehr als 10.000,00 Euro Fahrräder bei der Firma Fahrrad XXL gekauft. Jetzt wird mich der Laden nicht mehr sehen. Mein gekauftes Scott eRide 900 habe ich an dem Tag dann ebenfalls nicht mehr abgenommen. Ich kann nur empfehlen ganz genau hinzuschauen was einem verkauft wird. Meine Frau hat jetzt ein Root Miller plus 4 (8.590,00) von Rose bekommen. Ich habe mir ein Scott e Ride 900 TL Tuned (9.490,00) gekauft. Natürlich von anderen Händlern. Aufpassen beim Kauf bei der Firma Fahrrad XXL.
Auch die Bilder sprechen für sich. Mein Fehler war das ich glaubte ein neues Fahrrad zu erwerben und deshalb nicht in den Details schaute.

Klaus M. Radkauf Kettler

Wollte in Griesheim ein eBike der Firma Kettler anschauen, welches ich im Internet recherchiert hatte und das dort in meiner ermittelten Rahmenhöhe vorrätig sein sollte. Leider war es auch in Griesheim nicht in der Ausstellung auffindbar. Ein netter Berater von XXL bot sich an im Lager nachzusehen. Nach ca. einer Viertelstunde kam er erfolgreich zurück und ich konnte nach eingehender Beratung und Einweisung meine erste Runde drehen. Zum Vergleich habe ich ein weiteres Rad getestet, war aber vom Quadriga Town & Country und der umfassenden Kundenbetreuung von Herrn Sven P. so überzeugt, dass ich das Rad sofort kaufte. Mit solchen Verkäufern kann man Fahrrad XXL nur empfehlen.
Inzwischen habe ich das Rad eingehend in Town & Country getestet und bin super zufrieden.

Manfred K. Werkstatt Flyer

Trotz einem ersten Termin im frühen August bei dem festgestellt wurde das der Tachometer defekt ist habe ich zwar einen Reparatur Termin für den 02. September bekommen, seit dem warte ich jedoch immer noch auf die Fertigstellung. Ich ging davon aus das dieses Ersatzteil im August bestellt wurde.
Jede vernünftige Werkstatt hätte hier vorausschauend geplant.
Nach dem Verkauf eines Rads scheint man hier das Wort Service nicht wirklich zu kennen.
Bei einem Rad für ca 5000 Euro hätte ich mehr erwartet u d empfehle jedem auch meiner Frau ihr neues nicht dort zu kaufen

Heiko S. Werkstatt Cube

Wollte heute ein Fahrrad für 679 Euro kaufen.
Die Werkstatt hat es trotz mehrfachen Versuches, nicht geschafft, die Schaltung so ein zu stellen, das die Kette bei mittlerem Ritzel vorne, nicht am Umwerfer schleift.

Sorry 3,5 Std Aufenthalt, wegen Aufbauen und 3x einstellen, ist mir bei diesem Ergebnis zu viel.

Eli S. Sonstiges

Wenn ich als Kunde, die Ausbildung zur Textilverkäuferin hätte, könnte ich nach einer Anprobe die Kleidung ordnungsgemäss auf einen speziellen Bügel hängen. Dann wäre diese Arbeitskraft überflüssig, da man deren Komentar nicht hören möchte.

Tobias D. Radkauf Cube

Am 26.8.20 haben wir ein Fahrrad für unseren Sohn bestellt. Dieses sollte nach 2 Wochen abholbereit sein. Bis heute (25.9.!!!) kein Anruf oder sonstige Infos über den Status. So werden aus zufriedenen, äußerst unzufriedene Kunden.

Jürgen H. Werkstatt Cube

Sehr geehrte Damen und Herren,
auf mein mail vom 22.07.20 habe ich bis heute noch keine Antwort bekommen. Außerdem sind sie telefonisch auch nicht zu erreichen. Trotz der angespannten Situation ist dies kein guter Service. Ich kaufte im Mai letzten Jahres für über 5000€ 2 e-bikes bei ihnen. Also noch unter Gewährleistung.
An dem Herrenrad kam es nun zu einer kleinen Beanstandung an dem schwarzen Block für die Accu Aufnahme. 2 Schrauben waren locker. Da ich in Urlaub fahren wollte, stand ich unter erheblichem Zeitdruck. Nach Rücksprache mit dem Hersteller Cube sollte ich mich an einen anderen Cube Händler wenden.
Dies habe ich auch getan. Nämlich an Denfeld in Oberursel. Nach telefonischer Absprache wurde mein Fahrrad innerhalb einem Tag repariert. Dies war ein Aufwand von einer halben Stunde.
So stelle ich mir einen guten Service vor. Verkaufen kann fast jeder. Aber danach sollte man den Kundendienst weiter pflegen. Ich bin sehr enttäuscht von XXL Franz .
Ich hoffe, das sie sich mal Gedanken machen, wie man solche Situationen besser meistern kann. Andere können es auch.

Stefan S. Radkauf Cube

Herr Kansy, ein netter, sympathischer Verkäufer, hat uns sehr gut und kompetent beraten. Er hat sich sehr viel Mühe gegeben. Glücklich und zufrieden ( er hat sich mit uns gefreut) haben wir das Geschäft mit einem neuen Cupe -E Bike verlassen. Wir können Herrn Kansy und das Fahrradgeschäft XXL - Kalker wärmstens weiterempfehlen. Mit freundlichen Grüßen.... Daniela und Stefan

Eli S. Radkauf

Fast die gleiche Situation von Jürgen H. kann ich bestätigen. Wir haben ebenso 2 e bikes gekauft. Danach war der Kundenservice total schlecht.
Ob es die Dame an der Kasse, wenn ich spezielles Zubehör für e Bikes benötige, oder in der Textilabteilung ist, diese Angestellten haben keinen Lohn verdient. Wer keine Lust zum Arbeiten hat, und sich mit tägl vielen Kunden abgeben sollte, ist dies der falsche Beruf.
Oder wird das Personal von XXL Franz so angehalten?

Martina S. Radkauf Sinus

Bei Fahrrad XXL Kalker gibt es, wie es mir mein Arbeitskollege versprochen hatte, die größte Auswahl weit und breit. Deswegen bin ich auch von Heidelberg nach Ludwigshafen gefahren.Ich habe im Markt 5 E-Bikes Probegefahren und wurde kompetent durch Herrn Schneider beraten. Da ich nur 2000 € ausgeben wollte, hat er mir ein Auslaufmodell welches 500 € reduziert war, angeboten welches gegenüber dem neuen Modell sogar noch die schönere Farbe hatte. Ich bin rundherum begeistert. Man hat mir auch noch einen Korb und meine Lenkertasche gleich montiert.