Fahrrad XXL

Katrin K. Werkstatt KTM

Vor zwei Wochen habe ich aus dem Urlaub per Email um einen Service Termin gebeten und keine Antwort erhalten. Bei meinem ebike stimmt etwas mit der Elektronik nicht und im Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass der nächste Service Termin in fünf Wochen frei ist. Das finde ich höchst unprofessionell, denn bereits beim Kauf vor drei Jahren sollte ich den ersten Service sogleich anmelden, da es einen drei Monatigen Vorlauf gab. Der Händler beträgt und verkauft offenbar gut, zieht aber im Service nicht nach. Da kann man sein Rad auch gleich online bestellen.

I L. Werkstatt Riese & Müller

Seitdem das Geschäft von Fahrrad Kalker zu Fahrrad XXL übergegangen ist, hat sich der Service und die Kundenzufriedenheit massiv verschlechtert. Was früher noch durch Fachkompetenz und freundlichen Umgang geprägt war, ist heute leider nicht mehr vorhanden. Von gutem Service kann hier absolut keine Rede mehr sein.

Die Mitarbeiter in der Werkstatt treten aggressiv auf und scheinen keinerlei Interesse daran zu haben, auf die Anliegen der Kunden wirklich einzugehen. Stattdessen wird man mit allgemeinen Floskeln abgespeist, die ganz klar darauf abzielen, einen schnell loszuwerden, anstatt Lösungen anzubieten. Dieses Verhalten wirkt nicht nur unprofessionell, sondern auch respektlos.

Besonders enttäuschend war für mich, dass eine Überprüfung des Motors erst nach einem direkten Gespräch mit dem Geschäftsführer überhaupt in Betracht gezogen wurde. Anstatt von Anfang an das Problem ernst zu nehmen, musste man also erst Druck ausüben, um überhaupt eine Prüfung zu erreichen – ein absolutes Armutszeugnis für eine Fachwerkstatt.

Fazit: Seit der Übernahme durch Fahrrad XXL ist in Sachen Service und Kundenzufriedenheit nichts mehr zu erwarten. Wer Wert auf professionellen, respektvollen Umgang legt, sollte sich besser nach Alternativen umsehen.

Claudia B. Radkauf Cube

Wir wurden fantastisch beraten von einem sehr netten Herrn, der diesen Beruf offensichtlich mit viel Freude und Kompetenz ausübt - der Herr ist laut Aussage, Rentner und macht diesen Beruf aus und mit Enthusiasmus -
Wir fphlten uns vor allem objektiv beraten und wir hatten viel Zeit und konnten die Fahrräder auf der Strecke im Haus genügend testen. Das Preis Leistungs Verhältnis ist optimal und so sind wir rundum zufrieden.

Andreas S. Werkstatt Riese & Müller

Absolute Frechheit...Service = sehr schlecht!!!
Riese & Müller Bike zusammengestellt. Der Verkäufer war super & perfekt!!!
Am Tag X Fahrrad abgeholt. Hinterrad Felge war bei abholung Verölt, wurde mir trotzdem ausgehändigt. Zuhause bemerkte ich das immer mehr Öl austrat. Bike wieder zum Händler. ab dem 05 Mai stand das Rad in der Reparatur. Zwischendurch immer mal angefragt = (Nicht fertig, Felge beschädigt muss augetauscht werden, dauert noch und immer so weiter)...
nach über 2 Monaten...unfassbar!!!
Heute am 10. Juni Nachricht = fertig und sofort abgeholt.

Das Bike extrem dreckig!!! Das Bike hinten und vorne an beide Schutzblechen stark verschrammt!!!
Das Bike ist Neu und Teuer...
In dieser Zeit wollten wir 2 mal mit dem Bike in Urlaub, war nichts...Musste abgesagt werden!!!
Service = Extreme Katastrophe mit beschädigungen. Geht garnicht!!!

Peter G. Radkauf Velo de Ville

Unser Berater Herr Lukas Klönne hat uns sehr gut beraten. Herr Klönne war sehr nett und hat sich für uns Zeit genommen.

P. T. Sonstiges Haibike

Ich musste meinen Vertrag noch einmal ändern und möchte auch für diesen 2 Verkäufer A.Schröder ein grosses Lob abgeben. Super nett,kompetent und total freundlich, genauso wie der 1 Verkäufer,Herr I.Lamprecht. Bei solchen Menschen macht es Spass,Geld auszugeben.vielen dank dafür und weiter so.

Andreas S. Werkstatt Carver

Service Wüste Kalker XXL!!!!!!!
ABER SIE ARBEITEN DARAN....... JEDEN TAG. 🫣

Wieso ein Stern? Weil 0 nicht gehen

3 Räder gekauft innerhalb von 3 Wochen.
Alles Job Räder.

1. Rad Steckachse so fest angezogen das ich es im Pannenfall nicht auf bekommen hätte.

2. Rad nach 3 Wochen blieb der Bremsgriff links hängen am Gravel Caver 110. Dann war es 3 Wochen in Reperatur. Das Ergebnis unterirdisch. Der Bremspunkt war nicht richtig eingestellt und viel zu nah am Lenker. Bach der Reperatur wurde dann ein 0815 Griffband montiert. Wir hatten aber das teure von Cube montieren lassen am Anfang. Das müssten wir dann durch ein Bild beweisen, weil es angeblich nicht im Computer stand. Bezahlt haben wir es aber über JobRad und da steht alles auf der Rechnung. Dann würde das Cube band montiert. Omg so was habt ihr noch nicht gesehen. Da waren echte Profis am Werk. Okay Griffband kann nicht jeder. Dazu war der Bremsgriff einfach nicht fest geschraubt. Kann ja mal passieren.
NEIN !!!!!!!
JETZT DARF GOTT SEI DANK UNSER HANDLER DES VERTRAUEN DAS FAHRRAD REPARIEREN.

3. Rad hier wurde bei der Endmontage übersehen das die Bremsleitung ein Knick hat. Kann ja mal passieren
NEIN!!!!!
mir ist es beim einladen des rads dann aufgefallen und sie haben es versucht zu reparieren. Leider erfolglos. Bein einbremsen der bremsen, wie es in der Übergabe geheißen hat war dann keine Bremsleistung da. Aus 30km/h habe ich es dann mit den Füßen zum stehen gebracht.
Wieder hin und nochmal machen lassen.

Alles in allem waren es knapp 250km mit dem Auto blöd in der Gegend rumgefahren und einige Stunden für diese ganze Reklamation geopfert.

Nachdem ich dann heute noch ein Gespräch mit dem Serviceleiter hatte (Herr B.) und er mir sagte für dieses Desaster kann er nichts machen als Entschädigung und es ihm auch egal ist das wir keine Räder mehr dort kaufen oder geschweige denn dort reparieren lassen ist für uns Kalker XXL gestorben

Allen andern wünsche ich viel Glück und viel Erfolg und wenn nicht ist es kalker auch egal

Yvonne K. Werkstatt Cube

Wir haben uns Zwei cube Bike über eine leasingfirma geholt. Und sind mega zufrieden. Frau Birgit Meyer und Herr Georg Willlkommen vom Werkstatt Service sind super nette Berater , kann die beiden euch echt Weiterempfehlen. Danke weiter so. Yvonne und Patrick Seifert

B. Radkauf Brompton

Ich wurde beim Fahrradkauf von Herrn Hammer sehr gut beraten. Nach Lieferung meines Bikes habe ich von Herrn Hammer sogar noch eine sehr gute Einweisung in die Schaltung und Klappfunktion (Faltrad) erhalten.
Ich kann Herrn Hammer nur empfehlen.

Axel B. Teile & Zubehör

Heute um 11uhr habe ne neue Vorderbremsanlage gebraucht. Der Typ am Dresen hat mit 5 Handgriffen mir meine Broken rausgesucht. ...eben im Internet , fast gleiche Preiße !! ...Hut ab !!