die Radgeber, Mainz

W. Werkstatt Cube

Leider kann ich meinen Besuch in der Werkstatt nicht positiv bewerten.

Bereits im Vorfeld war die Kommunikation zum Preis für mich problematisch. Da ich die Preisliste für eine E-Bike-Inspektion auf der Website nicht direkt gefunden habe, habe ich telefonisch nachgefragt. Mir wurde gesagt, der genaue Preis hänge zwar vom Umfang der notwendigen Arbeiten ab, ich könne aber mit etwa 170–180 € rechnen. Bei der Abgabe wurde mir dann die Preisliste gezeigt, auf der für die Inspektion 225 € angegeben sind. Das ist ein erheblicher Unterschied zu der telefonischen Auskunft und für mich nicht nachvollziehbar.

Hinzu kommt, dass 225 € im Vergleich zu anderen Anbietern in Mainz aus meiner Sicht ein sehr hoher Preis sind. Dafür hätte ich zumindest einen entsprechend guten und transparenten Service erwartet.

Auch bei der Dauer der Inspektion war ich enttäuscht. Bei der Abgabe wurde mir gesagt, ich könne das Fahrrad voraussichtlich nach etwa drei Tagen wieder abholen. Tatsächlich war es am Ende rund zehn Tage in der Werkstatt. In dieser Zeit habe ich keinerlei Zwischeninformation oder Update erhalten und musste selbst abwarten, ohne zu wissen, wie der aktuelle Stand ist.

Insgesamt war die Erfahrung für mich daher weder besonders schnell noch günstig und leider auch nicht besonders serviceorientiert.

Positiv hervorheben möchte ich allerdings den Mitarbeiter bei der Abholung. Er war sehr freundlich und hat mir noch einen hilfreichen Tipp zu meinem Fahrradanhänger gegeben. In diesem Gespräch habe ich mich tatsächlich kompetent und gut beraten gefühlt.

Insgesamt bleibt für mich dennoch leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Antwort vom Händler

Max M. Werkstatt Cube

Ich habe das Rad in die Werkstatt gegeben, da das vordere Laufrad quietschte und schwergängig war. Außerdem sollten die Laufräder zentriert werden und eine Wartung durchgeführt werden.
Das Quietschen und Knarzen wurde nicht ganz behoben (war aber etwas besser). Nach dem Wechseln der Kette und Ritzel läuft dieses nicht mehr so rund wie vorher und scheint sich durch einstellen der Schaltung auch nicht verbessern. Das größte Problem war jedoch, dass nach dem Zentrieren eine Speiche an der Bremse schleift. Beim Reklamieren 2 Monate später (ich hatte in der Zwischenzeit viel zu tun) wurde mir gesagt, dass es eine neue Zentrierung nicht übernommen wird, weil es zu lange her ist und die Konstruktion von Bremse so nah an den Speichen schlecht sei.
Schlussendlich habe ich also nach der Reparatur ein Rad was schlechter funktioniert, als vor dem Termin. Da bei Nachfrage nicht nachgebessert wurde, kann ich leider keine Gute Bewertung. Positiv war, dass die Reparatur schnell und unkompliziert geklappt hat.

Antwort vom Händler

Alexander R. Werkstatt

Fachlich alles i.O. Kommunikation unzureichend. Besprochene Rückmeldungen (wenn nicht fertig zum vereinbarten Termin, dann Rückmeldung) wurden nicht eingehalten. Erst auf Nachdruck wurden konkrete zeitliche Angaben getätigt. Zeitlich völlig aus dem Rahmen (1 Woche für eine standard-Inspektion ohne jede Reparatur). Wenn MA erkranken ist das immer ein Problem, aber wenigstens eine kurze Meldung wäre hilfreich. Dann hat man wenigstens die Möglichkeit, das Fahrrad zu holen.

Befragungsteilnehmer m. Werkstatt

- keine pro-aktive Kommunikation der Verzögerung. Ich musste immer selbst nach dem Status fragen. 6 Wo. für Reparatur Bremse und. Inspektion. - Schaltung wurde nicht richtig eingestellt. Kette konnte nicht auf das Kleinste Ritzel geschaltet werde. Ich musst die Schaltung selbst richtig einstellen.

Wolfgang C. Werkstatt

Auftrag: Wartung Pina - mit nachger. E-Antrieb / e-Antrieb wurde nicht gewartet; bis zum Lenker durchdrückbarer Bremshebel wurde nicht erkannt. Nach Mängelrüge Bruch des Handbremshebels Kosten extrem hoch, insb. Bdie Reparatur Bremshebel

Christiane F. Werkstatt

Der Mangel wurde leider nur tlw. behoben. Die hintere Bremse quietscht immer noch beim schieben.

Alexandra W. Werkstatt

Babboe City Mountain E zur Inspektion nach 300km. 2 von 4 Schrauben der Akkuhalterung lose + Kindersitzbank nicht montiert, nur aufgelegt. Verlust der Schrauben nach 1. Fahrt nach Inspektion

Alexander S. Werkstatt

Nach Wartung der Nabe (Alfine 11) ging der Freilauf schwer und das Hjinterrad nahm beim Schieben Ketten und Pedale mit -> 2. Termin erforderliche, um Konus zu lockern d.h. schlechte Kontrolle nach 1. Reparatur

Befragungsteilnehmer m. Werkstatt

Beauftrage und sicherhheitsrelevante Zusatzarbeiten wurden nicht durchgeführt! Bremse wurde nicht entlüftet, Sattelstütze defekt (Garantiefall) Werkstatt ist absoluter Totalausfall

Befragungsteilnehmer m. Werkstatt

Jobrad-Inspektion wurde zwar durchgeführt, aber es wurde weder eine Checkliste übergeben, obwohl von mir gewünscht, noch wurden beauftragte Zusatzarbeiten (Bremse entlüften, Sattelstütze defekt) durchgeführt!

Befragungsteilnehmer m. Werkstatt

Das Fahrrad wurde nicht am vereinbarten Tag repariert, da es vergessen wurde. Diese Schaltung sollte eingestellt werden, allerdings bereitet sie bei Belastung Probleme.

Judith S. Werkstatt

Austausch Umwerfer vorne schleift im mittleren Gang, nochmal hin zur Korrektur, schleift weiterhin nur etwas weniger, muss nochmal hin zur Nachjustage

Befragungsteilnehmer m. Werkstatt

Ich war bisher immer zufrieden. Doch dies mal bin ich sehr enttäuscht. Zuerst wurde ich angemacht, weil ich mein Rad wie immer am Vorabend gebracht habe. Anschließend gab es keinen Winterrabatt, obwohl ich angerufen hatte und mir gesagt wurde, dass es ihn wieder gibt.

Befragungsteilnehmer m. Werkstatt

mangelnde bez. keine !! Hinweise auf den Ablauf bei Terminvereinbarung kann diesen Laden nicht weiter empfehlen

Martin G. Werkstatt

Nach Abholung festgestellt: Lenkkopflager locker -> Werkstatt (…) behoben / Lenker schief eingestellt / Schaltung unpräzise