Pedalwerk, Baunatal

Dr. Hubert B. Werkstatt Riese & Müller

Betr.: AU27291,Reparatur - Kulanz
Nein, ich kann leider keine überwiegend positive Bewertung abgeben, ich hoffe für alle anderen, dass ich eine Ausnahme bin.
Riese Müller Homage Neupreis ca. 7000,- Euro 2 Jahre und 10 Tage alt, also ca. 10 Tage über Garantie.
Das ruft förmlich nach Kulanzantrag bei einem Totalausfall der Vorderradbremse.
Die Reparatur und eine zusätzliche Inspektion wurden von der Werkstatt angenommen und voll in Rechnung gestellt. (500,-Euro)
Betreff der Kulanzabwicklung wurde ich an einen Händlerkollegen in Kassel verwiesen.
Ich kannte es bisher so, dass die reparierende und Rechnung stellende Werkstatt sich um die Kulanzabwicklung kümmert.
Leider zeigte das Fahrrad zudem nach dem Werkstattaufenthalt ein sehr unbefriedigendes vorab nicht vorhandenes Bremsverhalten.
Starkes Rubbeln und Rattern sowie laute Bremsgeräusche am Vorderrad.
Dies wurde reklamiert und von mir detailliert beschrieben, aber leider nicht behoben.
Nach 3 Werkstattbesuchen bei Pedalwerk mit dem entsprechendem Zeit und Fahrtaufwand stellte sich andernorts heraus, dass von Pedalwerk ein anderer Bremsbelagtyp als ursprünglich eingebaut (ohne vorherige Rücksprache) verbaut worden war.
Nach Wechsel auf die ursprünglichen Bremsbeläge (Magura 9.P) läuft und bremst das Rad wieder wie früher ohne Beanstandung.
Das wünscht sich der Kunde bereits beim 1. Besuch in einer sonst viel gelobten Fachwerkstatt wie Pedalwerk.
Wenig engagierte Kulanzabwicklung besser Verweigerung sowie das Handling im Umgang mit einem kritikwürdigen Reparaturergebnis können einfach nicht zufrieden stellen.