Marcel S. Werkstatt Bulls
Absolute Katastrophe und für mich das letzte Mal, dass ich dieses Fahrradgeschäft betreten habe.
Ich habe morgens telefonisch nach einer Reparatur gefragt. Als Erstes wurde ich gefragt, ob ich das Fahrrad dort gekauft habe. Ich habe daraufhin nachgefragt, warum das für eine Reparatur überhaupt relevant sein sollte. Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass das keine Rolle spiele. Die Reparatur würde ca. 50 € kosten und das Fahrrad wäre innerhalb von 1–2 Tagen fertig.
Aufgrund dieser Aussage habe ich mir extra einen Transporter organisiert, bin früher von der Arbeit gegangen und habe das Fahrrad dorthin gebracht – alles völlig umsonst.
Im Laden wurde ich erneut gefragt, ob ich das Fahrrad dort gekauft habe. Ich habe das bejaht. Weil die Rechnung angeblich nicht im System gefunden wurde, wurde plötzlich behauptet, das Fahrrad sei gar nicht dort gekauft worden. Auf einmal sollte die Reparatur nicht mehr in 1–2 Tagen erfolgen, sondern erst im Oktober, also rund drei Monate später.
Für mich drängt sich der Eindruck auf, dass Kunden, die ihr Fahrrad nicht eindeutig dort gekauft haben, bewusst benachteiligt werden. Anders lässt sich ein Unterschied zwischen 1–2 Tagen und drei Monaten kaum erklären.
Nachdem ich mich über diese völlig widersprüchlichen Aussagen beschwert hatte, fragte ein anderer Mitarbeiter noch einmal in der Werkstatt nach. Plötzlich ging die Reparatur doch innerhalb von 1–2 Tagen – allerdings kostete sie jetzt nicht mehr 50 €, sondern auf einmal 100 €. Eine nachvollziehbare Erklärung? Fehlanzeige.
Statt eine kundenorientierte Lösung zu finden oder sich wenigstens für den entstandenen Aufwand zu entschuldigen, wurde im gleichen Gespräch sogar noch versucht, mir ein neues Fahrrad für rund 400 € zu verkaufen – obwohl mein Fahrrad bis auf einen kleinen Defekt vollkommen in Ordnung ist.
Wir haben das Fahrrad schließlich wieder mitgenommen und zu einem anderen Fahrradgeschäft gebracht. Dort war die Auskunft eindeutig: Reparatur bis morgen, Kosten zwischen 50 und 60 € – ganz ohne Diskussionen, ohne widersprüchliche Aussagen und ohne den Versuch, den Preis plötzlich zu verdoppeln.
Fazit: unnötiger Zeitaufwand, Transporter organisiert, früher Feierabend gemacht, widersprüchliche Aussagen, keine Kundenorientierung und am Ende sollte ich für dieselbe Reparatur plötzlich das Doppelte bezahlen. So geht man mit Kunden nicht um.
Ich kann dieses Geschäft nach dieser Erfahrung absolut nicht empfehlen und werde dort garantiert nie wieder einen Fuß hineinsetzen.
Ein Stern ist noch zu viel…
